《僕人》

這本書
這本書的副題是：「修道院的領導啟示錄」，明顯是一本關於領導（leadership）的作品。不過，它書面的簡介卻吸引我：「《僕人》是一則簡單平實，但卻發人深省的領導故事，有好幾次我都不得不放下書來，仔細品嚐這個簡單故事所要傳達的雋永意義。」

當我讀這本書的時候，我就是真的有好幾次放下書來，仔細思想當中的信息。讀完之後，更決定要自己買一本來再三細閱。

《僕人》，James Hunter著，張沛文譯。台北：商周出版社，2003年出版。在坊間的書店有售。

這個故事
主角約翰本來擁有一切人皆羡慕的生活，任職全球知名的大公司總經理，帶領全公司上下五百人，營業額每年達上億美元。家庭方面，約翰與妻子自大學相識、相戀，至今結婚已十八年，有一子一女。一切都彷彿十分美滿。但最近，無論在事業和生活上，約翰都遇上不順意的地方：管理的工廠出現勞資糾紛，老闆認為他的領導出現問題，妻子投訴婚姻不快樂，孩子們也不斷挑戰他的權威。這一切都使約翰感到煩惱和痛苦，卻苦無出路。最後，他妻子半強逼地拉他一起去找牧師談談，牧師則建議他找個地方安靜一下，而且建議了一家規模很小的修道院。那裏有一個關於領導的課程。

恰巧，修道院裏負責教導這課程的西面修士，在進入修道院之前曾經是頂頂有名的企業總裁，在事業最黃金時期忽然辭去了職位，然後在人海中消失。作者就透過西面教士對約翰和其他五位學員的教導，還有學員之間的互動討論，帶出作為領導者應該有怎樣的生命質素。

然而這不是一本純粹關於領導技巧的書籍，它所觸及的題目：領導者的生命質素，可說是對每一個正處於人際關係的「關卡」、願意正視自己的困擾、盼望生命能夠成長的人都是很好的提醒。當然，故事的場景是修道院、人物有一位修士和一位牧師，讀者也可以預期當中不少討論是以聖經為基礎的了。

僕人
故事以七天的課程來作主線，每一章涵蓋一天的課程。第一天是這個小組成員一同探討「領導」究竟是甚麼一回事，然後各自回想在一生之中曾經遇過能夠影響他們生命的人所擁有的特質。

他們首先討論領導的架構。一般的領導者總是在架構的最上層，等而下之，最下層的是最低層的僱員。可是，正是這些最低層的員工才是最直接面對顧客。從上而下的管理於是導致員工以上層主管為討好的對象。在商業機構而言，必然會產生強差人意的服務質素。

假如倒過來，最高層的領導人成為最低層，反過來討好員工，必然產生一股動力，推動員工改善服務質素。當然這並不表示要像奴隸一樣對員工唯命是從，而是以僕人的心態找出員工的基本需要，使他們得到滿足，又為員工排除工作上的困難，使他們無後顧之憂。

威信
第一天完結時，他們為「領導」下了一個定義：『領導是一種技能，用來影響別人，讓他們全心投入，為達成共同目標奮戰不懈。』可惜人們卻普遍將管理與領導混淆了，又將權威（power）與威信（authority）混淆了，以致利用個人的地位所賦予的權力強逼別人照其意願來行事，卻不能夠以感染力影響別人作出適切的決定。

當他們再討論威信的時候，他們各人遇過能夠影響他們生命的人所擁有的特質竟然不謀而合，包括：誠信、以身作則、體貼、說得到做得到、善於傾聽、有責任感、尊重別人、不吝嗇鼓勵、樂觀富熱忱、感恩。這些特質都不是與生俱來的，都是當人們為了面對某些處境而訓練出來，並且久而久之養成的習慣。要作領導人，就要找出自己應該改進的性格，然後強逼自己加以改進。

犧牲奉獻
定義過「領導」，又明白領導人應該以威信而非威權來領導之後，西面教士與他們繼續探討另一個對於領導人十分重要的課題：人際關係。在現實社會，人們普遍認為人際關係必然是與業績表現背道而馳的：領導人若要維持良好的人際關係就難以向員工要求工作表現、或是必須服於員工的苛索要求之下。不過，西面教士提醒他們，絕大多數員工都希望在服務的機構得到尊重、肯定和自覺有貢獻，這些都先於物質方面的報酬。這些滿足感，正是源於人際關係中的信任。

而人際之間的信任並不是憑空說說的，乃是建立在領導人對被領導的群眾所作的犧牲和奉獻之上。而這一種犧牲奉獻並不是簡單的傾囊相授，而是切實地找出群眾的基本需要，並且滿足他們。這當然會牽涉到何謂「基本需要」的問題，他們討論下來就發現，其實也不外乎飲食、安全感、愛與歸屬、自尊，以及自我實現等等。

行動的愛
要能夠做到犧牲奉獻，動力必然源自「愛」。領導人要愛他所領導的群眾，卻不是今日一般所說的愛。現代人說的愛，大都是指向正面的情感、感受，只有很狹隘的意思。而聖經裏面、耶穌所表達的愛，是一種經過審慎選擇付出的愛的行動。要能夠為別人犧牲奉獻，必須有一種行動的愛作動力。而這種行動的愛決不是某種飄渺的感覺和感受。事實上我們沒有辦法強逼自己對某人產生「愛的感受」，但卻可以要求自己做到某些行為，譬如尊重別人、善待別人，以及哥林多前書十三章所說的一大堆行動。愛的行動，簡單來說，就是推己及人、找出並且滿足別人的基本需求。

決心
要能夠堅持以愛的行動來作領導，不可或缺的就是決心。就如一段婚姻之所以能夠維持恆久，並不是倚靠難以捉摸，甚至必定會煙消雲散的愛的感覺，而是在乎婚姻兩方之間的承諾。同理，領導的人要以行的愛來堅持他的犧牲奉獻，並不能倚靠愛的感覺，特別當所領導的是自己不喜歡、甚至是感到討厭的人，惟有以決心來承托愛的行動。

結語
這個故事雖然以「領導」作為討論的主題，但對於這題目沒有興趣的讀者卻不會感到乏味和卻步。其中一個原因是作者以故事的形式來表達，增加了本書的可讀性，也幫助讀者更投入；另一方面，書中人物的討論，輔以不少熟悉的例子，使讀者更容接受其中的信息。

故事裏面所討論的範疇可說是基本的待人處世的教導，甚至可以說是一些老掉牙的老生常談。然而，在平凡生活的消磨底下，難免會忘記或疏忽，本書正好是一個提醒。而故事人物遇上的問題，也許正是今天許多人所面對的：事業發展、家庭生活、人際關係‥‥到達了「關卡」，要如何繼續？生命成長來到「樽頸」，要如何再前進？

至於犧牲奉獻、行動的愛、決心等，也都是值得花更多時間來思考和反省的。